Was ist "Ishikawa-Diagramm"?

Das Ishikawa-Diagramm, auch Fischgrätendiagramm oder Ursache-Wirkungs-Diagramm genannt, ist ein Werkzeug zur systematischen Analyse von Problemursachen. Es wurde in den 1940er-Jahren von dem japanischen Qualitätswissenschaftler Kaoru Ishikawa entwickelt und zählt heute zu den sieben klassischen Qualitätswerkzeugen (Q7). Das Diagramm visualisiert mögliche Ursachen eines Problems in einer fischgrätenförmigen Struktur und hilft Teams, Zusammenhänge zwischen Ursachen und Wirkung zu erkennen.

Aufbau und Struktur

Das Ishikawa-Diagramm besteht aus einer horizontalen Achse (dem „Rückgrat“), die auf das zu analysierende Problem zeigt, und diagonal abgehenden „Gräten“, die Hauptursachenkategorien darstellen. Von jeder Hauptkategorie zweigen weitere Nebenursachen ab, die zunehmend detaillierter werden. So entsteht eine baumförmige Struktur, die das Problem in seine möglichen Ursachen zerlegt.

Die gebräuchlichste Kategorisierung der Hauptursachen folgt dem sogenannten 6M-Modell. Für Dienstleistungsprozesse und administrative Bereiche existieren alternative Kategorienschemata, beispielsweise die 8P (Price, Promotion, People, Processes, Place, Policies, Procedures, Product) oder die 4S (Surroundings, Suppliers, Systems, Skills).

Die 6M-Kategorien

• Mensch: Qualifikation, Erfahrung, Motivation, Ermüdung, Fehlverhalten der beteiligten Personen.
• Maschine: Zustand, Wartung, Einstellungen und Leistungsfähigkeit der eingesetzten Anlagen und Werkzeuge.
• Material: Qualität, Verfügbarkeit und Eigenschaften der verwendeten Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe.
• Methode: Arbeitsanweisungen, Verfahren, Standards und Prozessabläufe.
• Milieu (Umwelt): Umgebungsbedingungen wie Temperatur, Feuchtigkeit, Beleuchtung, Sauberkeit und Ordnung am Arbeitsplatz.
• Messung: Messverfahren, Prüfmittel, Kalibrierstatus und Messkompetenz der Mitarbeiter.

Vorgehensweise

Die Erstellung eines Ishikawa-Diagramms erfolgt typischerweise im Team. Zunächst wird das zu untersuchende Problem präzise formuliert und am Kopf des Diagramms notiert. Anschließend werden die Hauptkategorien (z. B. die 6M) als Hauptgräten eingetragen. In einem Brainstorming sammelt das Team mögliche Ursachen und ordnet sie den passenden Kategorien zu. Dabei werden die Ursachen schrittweise verfeinert: Von der Hauptkategorie über Unterursachen bis hin zu konkreten Einzelfaktoren. Jede Ebene beantwortet die Frage „Warum?“, ähnlich der 5-Warum-Methode.

Nach Abschluss der Sammlung bewertet das Team die identifizierten Ursachen hinsichtlich ihrer Wahrscheinlichkeit und ihres Einflusses auf das Problem. Die wahrscheinlichsten Ursachen werden markiert und anschließend durch Datenerhebung, Experimente oder Gemba-Beobachtung verifiziert. Erst auf Basis verifizierter Ursachen werden Gegenmaßnahmen definiert.

Einsatz in der Praxis

Das Ishikawa-Diagramm wird in unterschiedlichsten Kontexten eingesetzt: in der Qualitätssicherung bei der Analyse von Ausschuss und Reklamationen, in der Autonomen Instandhaltung bei der Untersuchung von Anlagenstörungen, in der Prozessoptimierung bei der Suche nach Durchlaufzeit-Treibern und in der Arbeitssicherheit bei der Unfallanalyse. Die Stärke des Werkzeugs liegt darin, dass es Teams zu strukturiertem Denken anregt und verhindert, dass vorschnell auf eine einzelne Ursache gesprungen wird.

Praxisbezug: Das Ishikawa-Diagramm eignet sich besonders gut für die Kombination mit anderen Problemlösungswerkzeugen. Häufig wird es nach einer 5-Warum-Analyse eingesetzt, um die identifizierten Ursachen systematisch zu strukturieren, oder als Vorstufe für eine Pareto-Analyse, um die bedeutsamsten Ursachen zu priorisieren.

Weiterführende Literatur

OJT Solutions Inc. (2019): Toyotas Geheimrezepte für die Problemlösung. Übers. v. M. Furukawa-Caspary, Deutscher Management Verlag, Herrieden., Kap. 2, Lektion 02 (S. 147–153): Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgrätendiagramm) wird ausführlich mit Aufbau, Kategorien und Anwendungsbeispiel beschrieben.

OJT Solutions Inc. (2023): Toyotas Fehlerlehre, Von der Kunst, Fehler in Erfolge zu verwandeln. Übers. v. M. Furukawa-Caspary, Deutscher Management Verlag, Herrieden., Kap. 1, Lektion 02/03 (S. 28–37): Beschreibt die 5-Warum-Methode und die Suche nach der wahren Ursache als Grundlage des Ishikawa-Ansatzes.

Verwandte Konzepte

• 5 Warum (5-Why), Fragetechnik zur Ursachenvertiefung, oft in Kombination mit dem Ishikawa-Diagramm.
• Brainstorming, Kreativmethode zur Ideensammlung bei der Diagrammerstellung.
• Standardisierte Arbeit, Standards als Referenz für die Ursachenkategorie „Methode“.
• Gemba, Ort der Wertschöpfung, an dem Ursachen verifiziert werden.
• Autonome Instandhaltung, TPM-Säule, in der das Ishikawa-Diagramm bei Störungsanalysen eingesetzt wird.
• Operational Excellence, Übergeordneter Rahmen für systematische Problemlösung.
• TPM, Ganzheitliches Produktionssystem, das das Ishikawa-Diagramm als Analysewerkzeug nutzt.