Liebe Leserinnen, liebe Leser,

schon der griechische Philosoph Aristoteles (384 v. Chr. bis 322 v. Chr.) sagte „Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile“ – diese Weisheit ist gerade im Hinblick auf Operational Excellence aktueller denn je. Es geht nicht um Top-Leistungen an einzelnen Stellen und den cleveren Einsatz bestimmter Methoden. Im Mittelpunkt steht immer das Zusammenspiel aller Beteiligten, damit das große gemeinsame Ziel erreicht wird. Und dieses Ziel heißt unterm Strich: Kundenzufriedenheit. Um diese zu erzielen sind zufriedene und motivierte Mitarbeiter Grundvoraussetzung. Das Leuchten in den Augen der Menschen während der Arbeit spiegelt sich im Gesamtergebnis wider.