Als "Lean" auf die Bürobereiche übersprang, bediente man sich häufig derselben Methoden und Begriffe wie in der Produktion. Im Lauf der Jahre entwickelte sich in den "indirekten Bereichen" jedoch eine eigene Terminologie. So spricht man heute von Zeitdieben statt Verschwendungsarten, Büroprozesse werden zu Takten und es geht darum, Arbeitsinhalte sichtbar zu machen. Fokussiert wird nicht mehr so sehr auf Ziele, sondern auf Handlungsfelder, um im Prozess Abweichungen zu erkennen und dort mit KVP anzusetzen. Es geht um tägliche kleine Schritte. Die Arbeitswelten verändern sich. Statt Sitzungen gibt es Stehungen, die Schreibtische werden immer kleiner. Eine Change-Kultur ist gefragt. Unternehmen nutzen auf ihrem Weg zur Office Excellence gerne IT- und Webtechnologien sowie SCRUM. Mit diesen Aspekten eröffnete der Veranstalter, Richard Kugel, macils mangementcentrum GmbH, den 10. Office Excellence Kongress in Wildberg im Schwarzwald.

Was die Sieger ausmacht

Keynote Speaker Stefan Verhoeven, Miele Nederland b.v. erläuterte die Vorgehensweise seiner Teams. „Der Nordstern gibt die Richtung für das Tagesgeschäft vor“, sagte er. Man nutze die Bewerbung für den Office Excellence Award als Unterstützung für den Kulturwandel. Dabei schaffe der Fokus auf den Kundennutzen Klarheit und baue interne Mauern ab. Die Gewinner des Office Excellence Award stellten ihre Vorgehensweisen im Rahmen der Benchmarkarena und in Kurzvorträgen den Kongressteilnehmern vor.

Werke AG legt im Werk Villingen Wert auf klare Visualisierung der Tagesarbeit. Büroprozesse und Standardarbeit sind pragmatisch beschrieben und werden systematisch trainiert. Schmitz Cargobull optimiert ständig die Prozesse und taktet diese auch in der Administration. SCRUM wird eingesetzt um fließende Prozesse mit Fokus auf den Takt zu etablieren. Beim Siemens Gerätewerk Erlangen sind Führung und KVP eng verzahnt. Arbeits-Prinzipien sind mit Merkmalen hinterlegt und Abweichungen führen zu Verbesserungen. Das konsequente Programm zur Optimierung der Büroarbeit wird unter anderem unterstützt durch 250 mehrtägige Workshops pro Jahr mit Fokus auf Prozessverbesserung.

In der Kategorie A "Beste Büroorganisation" teilten sich den ersten Platz die Unternehmen Schmitz Cargobull und Siemens, Stihl belegte Platz 3. In der Kategorie B "Bestes Verbesserungsprogramm" wurden Viessmann und Schmitz Cargobull mit dem Preis für Platz 1 ausgezeichnet, Platz 3 ging an die WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KG. Als Laudator würdigte Richard Kugel bei der Preisübergabe die Highlights in den Unternehmen:

Eine hohe Nachhaltigkeit im Umgang mit Office Excellence erzielt die WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KG. Ein Highlight bei der Viessmann GmbH & Co. KG ist es, dass das Effizienzsteigerungsprogramm und die Vorgehensweisen über viele Jahre an die Erfordernisse im Office angepasst wurden. Professionelle Strukturen unterstützen die Abteilungen auf dem Weg zu Office Excellence.

Bei der Andreas Stihl AG & Co. KG ist KVP tief in der Organisation vernetzt und 36 Prozessmoderatoren treiben das Prozessdenken voran. Die Wieland-